Plataforma e Tecnologia

Conheça a arquitetura técnica e as funcionalidades da plataforma Infinity Tech — construída para escalar com segurança e conformidade.

WhatsApp Cloud API Oficial

A Infinity Tech utiliza exclusivamente a WhatsApp Cloud API oficial da Meta para envio e recebimento de mensagens. Isso garante conformidade total com as políticas da Meta, segurança na transmissão de dados e uso de recursos avançados como templates de mensagem aprovados, mensagens interativas (botões, listas), mídia rica e webhooks em tempo real.

Nossa integração segue rigorosamente as diretrizes técnicas da Meta Platform, incluindo verificação de números, gerenciamento de templates, controle de qualidade e limites de envio baseados em tier de qualificação.

CRM WhatsApp e Multi-Atendimento

Nossa plataforma inclui um CRM nativo para gestão completa de conversas, leads e clientes. O sistema suporta multi-atendimento simultâneo com:

Filas inteligentes com distribuição automática de conversas
Gestão de múltiplos atendentes em tempo real
Histórico completo de interações por cliente
Tags, notas e classificação de leads
Dashboard com métricas de atendimento (tempo médio, SLA, satisfação)
Transferência de conversa entre agentes e departamentos

Chatbot com Inteligência Artificial

O módulo de chatbot utiliza processamento de linguagem natural (NLP) e inteligência artificial para automatizar conversas de forma contextual e humanizada. Funcionalidades incluem:

Fluxos conversacionais visuais com drag-and-drop
IA treinada com base de conhecimento personalizada do cliente
Reconhecimento de intenções e entidades
Respostas contextuais com variáveis dinâmicas
Transferência automática para atendente humano quando necessário
Integração com APIs externas durante o fluxo de conversa

Integração com Sistemas de Gestão (ERP/CRM)

A plataforma oferece integração nativa e via API com os principais sistemas de gestão empresarial do mercado:

Sincronização bidirecional de contatos e leads
Registro automático de interações no CRM externo
Consulta de pedidos, notas fiscais e status de entrega
Automação de processos de vendas e pós-venda
Conectores pré-construídos para sistemas populares

API REST e Webhooks

Disponibilizamos API REST documentada e webhooks para integrações customizadas:

Enviar e receber mensagens programaticamente
Gerenciar contatos, tags e conversas via API
Receber eventos em tempo real via webhooks (mensagem recebida, status de entrega, etc.)
Integrar com qualquer sistema ou plataforma externa
Documentação técnica completa com exemplos de código

Disparo Autorizado de Mensagens

O envio de mensagens em massa é realizado exclusivamente por meio de templates aprovados pela Meta, garantindo conformidade total com as políticas do WhatsApp Business:

Criação e submissão de templates para aprovação da Meta
Segmentação de listas de contatos
Agendamento de disparos
Relatórios de entrega, leitura e resposta
Controle de opt-in/opt-out conforme LGPD

White Label

Solução white label completa para agências, revendedores e empresas que desejam comercializar a plataforma com sua própria marca:

Customização completa de marca (logo, cores, domínio)
Painel administrativo para gestão de clientes
Faturamento independente
Suporte técnico dedicado ao parceiro

Segurança e Criptografia

Criptografia TLS/SSL em todas as comunicações
Criptografia de dados em repouso (AES-256)
Autenticação multifator (MFA)
Controle de acesso baseado em papéis (RBAC)
Logs de auditoria completos
Backups automáticos com retenção configurável
Conformidade com LGPD e políticas da Meta

Infraestrutura Cloud

Servidores em nuvem com redundância geográfica
Auto-scaling para absorver picos de tráfego
CDN para distribuição de conteúdo estático
Monitoramento 24/7 com alertas automatizados
SLA de 99,9% de disponibilidade
Disaster recovery com RTO inferior a 4 horas